在疫情防控的特殊時期，網(wǎng)絡(luò)如同維系社會運轉(zhuǎn)的血脈，信息通訊服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。在湖南懷化，有這樣一群電信云網(wǎng)維護員，他們雖未身著白衣沖鋒在醫(yī)療救治最前線，卻始終堅守在另一條看不見的“戰(zhàn)線”上，用專業(yè)與責(zé)任確保著城市“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”的暢通，為戰(zhàn)“疫”提供著堅實可靠的“信息盾牌”與咨詢服務(wù)。

一、7x24小時在崗，守護網(wǎng)絡(luò)生命線

疫情就是命令，保障就是責(zé)任。懷化電信的云網(wǎng)維護團隊迅速進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，實行7x24小時值班制度，加強對核心機房、骨干線路、重要基站以及各類云平臺資源的巡檢與監(jiān)控。無論是深夜的緊急故障排查，還是對激增的線上辦公、網(wǎng)課流量進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，他們都第一時間響應(yīng)，確保政府指揮系統(tǒng)、醫(yī)療單位、隔離點、廣大居民家庭的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。他們的身影出現(xiàn)在城市的各個角落，用腳步丈量著通信安全的防線，用實際行動詮釋著“網(wǎng)絡(luò)不掉線，服務(wù)不斷檔”的承諾。

二、智慧賦能，云網(wǎng)技術(shù)支撐抗疫全局

面對復(fù)雜的防疫需求，單純的線路暢通已不足夠。懷化電信云網(wǎng)維護員積極運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，賦能疫情防控。他們快速部署和保障遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，支撐各級指揮部的遠(yuǎn)程調(diào)度與決策；維護并優(yōu)化“天翼云”等平臺，助力學(xué)校“停課不停學(xué)”、企業(yè)“停工不停產(chǎn)”；保障防疫信息系統(tǒng)、健康碼查詢服務(wù)等的平穩(wěn)運行，為流調(diào)溯源、社區(qū)管理提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐。他們從幕后走到臺前，成為信息化抗疫方案的重要構(gòu)建者和維護者，將技術(shù)力量轉(zhuǎn)化為高效的抗疫戰(zhàn)斗力。

三、暖心服務(wù)，架設(shè)信息咨詢“連心橋”

在確保物理網(wǎng)絡(luò)通暢的這群維護員也主動承擔(dān)起“信息咨詢服務(wù)”的職責(zé)。他們通過客服熱線、線上平臺、社區(qū)服務(wù)點等多種渠道，耐心解答用戶在疫情期間遇到的各類通信問題，指導(dǎo)老年群體使用智能手機進(jìn)行健康信息填報，協(xié)助用戶辦理線上業(yè)務(wù)，減少人員流動風(fēng)險。他們的聲音通過電波和網(wǎng)絡(luò)傳遞著安心與溫暖，化解著特殊時期人們的焦慮與不便，在虛擬空間架起了一座堅實的“連心橋”。

四、堅守背后的平凡與偉大

每一次故障的快速修復(fù)，每一次系統(tǒng)的平穩(wěn)升級，每一次耐心的用戶解答，背后都是云網(wǎng)維護員們默默的付出。他們中有的人放棄了與家人團聚的機會，駐扎在單位；有的人在防護措施下深入風(fēng)險區(qū)域檢修線路。他們與時間賽跑，與隱患斗爭，用專業(yè)的技能和敬業(yè)的精神，編織著一張無形卻強大的安全網(wǎng)。

“網(wǎng)絡(luò)在線”不僅是技術(shù)狀態(tài)，更是服務(wù)人民的莊嚴(yán)承諾。懷化電信的云網(wǎng)維護員們，正是千千萬萬堅守在信息通信行業(yè)抗疫一線勞動者的縮影。他們在平凡的崗位上，以非凡的擔(dān)當(dāng)和過硬的技術(shù)，確保了信息洪流的暢通無阻，為科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策提供了有力支撐，為全社會戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)了不可或缺的“電信力量”。他們的身影，是抗疫戰(zhàn)場上另一道靚麗而堅實的風(fēng)景線。